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面向客户及服务的轻型网点 思科VTM解决方案分享

面向客户及服务的轻型网点 思科VTM解决方案分享

时间:2015-11-11 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

  早期VTM方案,一般采用硬件平台, 在大型VTM机具内部整合了丰富的自助服务设备。 包括庞大的现金箱设备、专业的硬件视频编解码器和专业的视频会议镜头等。可以提供稳定的高清视频服务体验和丰富的自助服务业务功能。

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  演进后的VTM解决方案,引入了统一通讯协作平台和呼叫中心平台, 提供完整的VTC核心控制功能。 在业务上,也做了很多升级改善:

  降低运营成本:

  • 改善现有的一对一业务模式,实现坐席端与客户端多对多业务模式
  • 实现一个客服在服务某客户端时,该客服可同时查看服务过的未结束的多个客户端业务状态
  • 实现客服繁忙时,可路由至空闲客服

  提升客户体验:

  • 优化现有业务流程,减少客服介入流程,更多利用自助设备
  • 客户可随时呼叫坐席,并可选择是否由原坐席接待还是新坐席接待
  • 坐席发现客户需要帮助时,可及时建立连接并提供帮助

  提高银行效率:

  将银行耗时长、客户书写易出错、相对复杂的业务转移到远程智能银行系统上来办理,能够有效地提高银行办理业务的效率,从而拓展银行办理业务的渠道

  满足部署要求:

  部署灵活、方便、快捷,满足银行对业务开展的高效性和收益性的要求,同时能进行快速、高效的二次开发。

  为降低成本, 方便大量部署, 轻型VTM方案应运而生。经过重新优化设计VTM机具, 去掉一些占用空间设备,如现金箱等;增加了一些新的轻型自助设备,设计出来新一代的轻型VTM机具。并采用软视频终端,放置在VTM机具内和坐席端的只有摄像头设备, 屏幕内置到电脑屏幕中。轻型VTM具有低成本、占地少、部署快速、带宽需求低等优点。

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  思科轻型VTM方案优势:

  • 业界领先的软、硬视频终端混合方案,可根据需要灵活扩展。
  • 基于通用的统一通讯平台和呼叫中心平台, 符合整合客户服务行业的全员坐席、全媒体演进趋势。
  • VTM应用, 客户已探索出成熟的业务模式,比如信用卡开卡业务,需要坐席人工参与,通过视频进行客户身份验证, 有银行每月业务量都几万笔,大大缓解了传统柜台的压力。


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