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思科中小企业客户中心解决方案UCCX介绍

思科中小企业客户中心解决方案UCCX介绍

时间:2015-11-13 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

思科中小企业客户中心解决方案UCCX介绍

Cisco Unified Contact Center Express能帮助客户进入客户联系的下一阶段,即将当今的联系中心转变成客户交互网络。客户交互网络是一种基于IP的分布式客户服务基础设施,其中包含不断发展的创新多通道服务和客户关系管理(CRM)应用套件。这些服务和应用不但能提供出色的客户响应速度,还能改善与客户的交流,因而能帮助企业提供更优质的客户服务。客户交互网络能够将客户服务功能扩展到整个企业,帮助企业以更集成化、更协作化的方法提高客户满意度,使客户获得更好的服务体验。

Agent E-mail

  • 混合voice,email, web chat

  • 两种路由模式选项

    • 技能最熟练坐席

    • 最长空闲坐席

  • 路由至上次提供服务的坐席

  • 富文本编辑

  • 可重新路由到队列

  • 可带附件

  • 预定义回复模板

  • 支持MS Exchange2013, 2010

  • 支持标准信箱接口 -IMAP/SMTP

Web Chat 功能增强

  • 增加的渠道提供更好的客户服务体验

  • 同时多会话处理能力提升坐席生产力

  • Finesse提供Web坐席桌面

  • 预定义回复模板

  • 完整的实时和历史报表

  • 语音和Chat混合坐席模式

  • Chat聊天历史纪录下载

  • 系统支持最多120路Chat聊天会话

Cisco Finesse 功能增强

  • 支持多路分机和Extensionmobility提升坐席生产力

  • 支持预览、渐进和预测式坐席外呼

  • 坐席可以同时处理多路WebChat和Email会话

  • 本地化支持多种语言,坐席登录时可选

  • Gadget容器功能增强, 可以放置多列列界面。 如下图Gadget1和Gadget2。

  • 支持Jabber VXME

 

支持通过Jabber Guest提供视频呼叫中心功能

    • 通过Jabber Guest,提供双向视频功能

    • 排队等待视频通过呼叫保持的Video on Hold功能实现

    • 通过Finesse提供Web坐席桌面

    • 原有报表功能可以应用在所有视频呼叫统计

    • 部分功能只提供音频功能:如监听、基于CUCM的录音功能、IVR语音菜单功能等

    • 通过MCU,可以实现视频会议、强插等功能



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