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Follow me!让客户服务与时俱进!

Follow me!让客户服务与时俱进!

时间:2015-12-08 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

2013 年,66% 的全球消费者选择了不同的品牌或企业,原因就是原有品牌或企业的客服质量不尽如人意。他们当中有 82% 认为原有品牌本可以就此采取一些有效措施的。如今,客户服务已经远不止是简单的电话了。客户希望随时随地通过任何设备都能享受到服务。昔日的解决方案已经不足以满足这些需求。以下是让客户服务与时俱进的 5 大趋势。

 

移动性
 

移动设备为消费者提供了打电话的自由,比如在等红绿灯或堵车的时候打电话,或者在会议开始前的几分钟里与客服代表在线聊天。因此,企业需要采取移动策略,加强与消费者之间的互动——随时随地,通过任何设备。

 

全方位渠道
 

顾名思义,全方位渠道涵盖了所有渠道:集成语音、视频和网络沟通;社交媒体监测;以及按需获取专家服务。客户期望企业能够将各种沟通渠道相互连接,这样一来,无论客户通过何种方式、在任何时间、任何地点与企业联系的时候,他们都能够享受持续一致的高品质客服体验。

 

云技术
 

思科将继续大力投资云技术。通过云联系中心,企业可以快速设置、轻松扩展、最大限度地利用资源,并能够获取最新的升级和解决方案。各种规模的联系中心——少至 10 个客服代表或多至上千个客服代表——都受益于云技术。

 

视频
 

视频和内容协作作为一种移动客户体验渠道,发展势头强劲。客户只需要按一个按钮就能够通过网站或手机应用程序与客服代表进行虚拟互动和协作。这样可以大大提升客户体验,更轻松地处理复杂的交易。

 

全方位客户体验
 

当您专注于全方位的客户体验时,您就能够更好地了解消费者,积极主动地在体验之旅的每个环节为客户提供卓越的服务。



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