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思科打造全新的协作体验

思科打造全新的协作体验

时间:2015-12-21 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

在工作性质发生迅速变化的今天,多种趋势导致人们的交互和业务开展方式发生巨大转变:

● 分散的员工队伍:现在多达 90% 的员工在公司总部外部工作。

● 更高的移动性:到 2012 年,34% 的全球员工将成为移动信息员工。

● 跨组织合作:62% 的员工需要定期与不同时区和地理位置的人协作。

● 信息过载:知识员工 15% 到 30% 的时间用于信息搜索,而搜索的成功率不到 50%。

● 视频迅速增多:大型企业网络上的视频流量平均每年增长 70%。

● 用于工作的社交软件:57% 的员工每周至少使用一次社交媒体用于业务目的——但其中 15% 的人使用消费型工具而不是企业赞助的工具。

● 新客服模式:与传统方法相比,新世纪大多用户 (50-70%) 期望并更喜欢使用在线方式的客服和基本交易。

面对这些充满戏剧性的趋势,企业需要更了解使其员工相互沟通和协作的方式。人通常是企业最重要的资产,也是其最大的消耗。在信息经济中,这些人的知识和专业技能是至关重要的竞争优势。 

思科看来,在 21 世纪兴旺发展所需的下一轮创新和效率突破不大可能通过增加更多传统的 IT 系统或“办公工具”,或通过限制用户选择应用程序或访问信息来实现。

而是应顺应这些新趋势,将分散的员工、合作伙伴和客户更紧密地连接起来,使他们能随时随地以更自然、全面的方式协作,才能获得竞争优势。可利用这种参与力以及利用传统系统中获取不到(属于个人)的“隐性”知识的企业, 将引领未来竞争优势和财务业绩。

为实现这种过渡,需要一种新的协作技术方案。一种无论用户身处何处、使用何种设备或访问哪些内容,均提供可满足用户需求的丰富、适应各种环境且交互式体验的方案。一种允许 IT 通过在降低复杂性和成本的同时提供更大灵活性和更多选项来支持这种新情况的方案。

大协作全新体验的价值

这种新的协作方案将提高连接、通信和业务参与的自由度和灵活性。通过连接各个组织和不同时区的分散团队成员,

协作技术使公司能够降低并避免成本,缩短上市时间甚至改变整个行业。

我们相信协作的商业价值远远超出“办公室工作效率”和文档共享的传统认知。事实上,我们已看到,协作能够为许多

企业提供以下三种不同的投资收益 (ROI):

● 运营 ROI:协作通过减少或避免差旅、基础设施、能源和办公空间成本来改变运营方式。这个方面是最容易实现的,通常也是企业首要考虑,研究显示 5 年 ROI 水平即可达到 100% 且多个行业间的回报期为 21-40 个月。

● 工作效率 ROI:提高员工工作效率是下一个巨大的业绩挑战和机遇。因此,更有效的协作能改善产品开发流程或缩短销售周期。整个组织的参与度越高,产生的综合影响就越大,特别是在销售、营销和工程等多对多关系人员互动的领域。

● 战略 ROI:战略 ROI 最难衡量,但可能最具变革意义。从这个角度来看,协作在战略上可用于重构客服理念,开发全新的业务模式,或将已有的竞争优势带入新市场。早期示例包括远程医疗到虚拟银行或针对协作预连接的整个“智慧城市”,如韩国的松岛新城。

 

思科协作方法

尽管技术增强型协作已不再新鲜,但是,传统以文本和文档为中心的协作无法应对企业当今所面临的这些挑战。

思科在六个关键技术领域进行了战略投资,我们相信这将推动企业下一代协作的采用——均构建在专为支持新模式而设计的基于集成网络的架构上。

真正的协作必须融入更丰富的通信形式,如视频,并在企业范围内充分利用社交软件和分析工具,提供设备和位置的自由选择,更好地结合用户可用性和偏好,允许防火墙内外的安全协作,以及提供自有设备或基于云的托管模式的、充分的部署灵活性。

当然最重要的是提供可实现更高的参与度、工作效率和价值的集成体验——无论是对零售店中的客户、不断移动的销售人员、办公室内的项目经理,还是远程咨询医生的病人。

 

为什么选择思科?

● 任意连接:在消费领域的业务中,协作连接的参与者(人、设备、应用和组织)越多,价值就越高。而连接各种资源的、最广泛、最开放、可访问性最高的媒介就是网络。思科致力于实现人们在任何位置、任何设备上的协作,通过正确的策略控制访问任何类型的内容。例如,思科是提供 Android®、Apple®、RIM®、Symbian®、Windows® 和 Linux® 平台上解决方案的唯一主要协作供应商。

● 以人为本:当人们受时空限制,但仍能“面对面”交互,协作的效率就得以极大彰显。企业或机构现在能借助视频的独特力量来改善人际交往并建立信任,从而打破时空的隔阂,这是传统以文档为中心的工具所望尘莫及的。思科提供最全面的以视频和语音为中心的协作应用程序组合,可用于实现以人为本的协作。“协作会影响每个行业。它将改变服务、销售和业务模式。它将改变公司可以承担的项目的大小、范围和数量。它还将改变实施速度。”— 思科首席执行官 John Chambers

● 集成的端对端体验:参与度取决于体验质量——厌烦等待在线视频“缓冲”或托管多位置网络会议的任何人都可以证实。不论位置、设备或访问的内容如何,保持高质量、丰富的体验需要智能基础设施。只有思科能够提供优异软件和硬件组合,来提供能以最有效的方式将人们连接起来的体验。

● 共享服务架构:对于 IT 部门,通过一组共享服务而不是多个孤立应用程序提供协作的能力,使 IT 部门能够削减当今过度复杂且昂贵的基础设施,提供更多的用户选择和更快的响应速度,还能根据需要选择新的托管选项(如云或混合模型)。

 

思科协作解决方案 

思科提供行业最全面的协作解决方案组合之一,并在几乎所有类别中占市场领先地位。您可以从广泛的“一流”选择中进行选择,并可以按任意顺序,以及符合您业务目标的任意进度来部署解决方案。而且,构建解决方案所基于的架构允许在一个领域投资以建立针对未来需求的构建基础。 思科开放、可互操作的方案允许您以“混合且匹配”的方式集成现有和新的协作技术,同时消除“锁定”风险,并且灵活的部署选择可根据需要提供各种选择:自有设备部署、云托管或两种方式的结合。

● 会议:扩展员工在高级音频、网络和视频会议能力方面的覆盖面,您可以部署为软件即服务 (SaaS) 和基于自有设备的服务。

● 客服:客户协作解决方案可应用各种协作技术,使企业能够从反映强烈的传统呼叫中心模式升级到更为主动的客户参与模式,从而能够促进真正亲密的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

● 企业社交软件:通过安全、可相互协作的软件应用程序、自动化的专业知识以及媒体定位程序,帮助员工、客户和合伙伙伴快速查找、访问和共享相关业务信息,从而加快了决策制定速度。

● IP 通信:通过利用业内最受欢迎且最全面的企业通信系统和端点套件,将一致的通信服务扩展至每位员工,不论其工作在总部、分支机构还是远程工作。

● 消息传送:实时查看同事通过云或者内建设施在公司之间使用企业即时消息 (IM) 进行通信的忙闲状态。通过安全托管电邮或统一消息解决方案来升级消息传送解决方案,使员工能够在任何地点通过任何设备使用电邮、IM 和语音邮件访问并传递消息。

● 移动应用:通过使用移动设备扩展企业网络以实现丰富的协作功能(包括会议和视频),提高移动员工的工作效率以及对客户需求的响应速度,同时还能控制移动办公成本。

● 网真:允许用户在与其他思科和第三方解决方案交互操作的逼真的面对面环境中,来进行会晤、共享内容、创建高质量的视频录像和事件、咨询专家以及提供个性化服务。

 

与最优秀的企业携手 

从屡获殊荣的 IP 通信到移动性、客服、网络会议、消息传送、企业社交软件和可互操作的网真体验,思科根据开放标准将基于网络的集成协作解决方案组合起来。这些解决方案以及思科及其合作伙伴提供的服务,可促进业务增长、创新和工作效率。并能帮助提高团队绩效、保护投资及简化查找适当人员和信息的流程。 作为协作的领军人物,我们已经部署这些工具以改变我们的工作方式,从而在我们自己的实验室中使用。而作为市场领导者,思科与我们的专业服务专家和广泛的合作伙伴随时可帮助您提供新协作体验,并充分利用自身企业的参与力。




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