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如何使 Wi-Fi 数据变为提升客户忠诚度和销售量的手段?

如何使 Wi-Fi 数据变为提升客户忠诚度和销售量的手段?

时间:2016-01-19 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

“请问,这里的 Wi-Fi 密码是多少?”

 

——进入商场或购物中心后,让手机第一时间连接 Wi-Fi 成了大多数人越来越看重的事情。

 

我们对网络的需求真的有这么迫切么?

 

 

 

根据最新版马洛斯人类需求“金字塔”显示,在这个移动互联网的时代,某种程度上,网络需求已经成为了我们的基本需求!

 

针对这种改变,各家零售企业也频频出招,使商用 Wi-Fi 在满足移动顾客的同时,也能收集大量的顾客信息。

 

例如,上下线时间、位置和 MAC 地址等顾客信息,这给零售商家带来了海量的数据。

 

但是,数据≠价值——顾客忠诚度不提高,那咱们的销量又怎么能提高呢?

 

所以,真正的价值应是:零售商家针对数据反馈,给顾客提供符合其实时需要和偏好的内容和服务——“这么贴心的商家,好评~下次再来!”

 

只有牢牢把握检测、连接、互动这 3 个 Wi-Fi 连接阶段,零售商家才能将 Wi-Fi 从 IT 成本中心转变为业务创新者和收入推动者!

 

数据的收集与整理
检测和连接
 

 

只要顾客一靠近零售商家无线网络时,无线网络会检测到客户移动设备产生的无线信号及其特性;接着,顾客会收到提示有 Wi-Fi 网络接入服务通知,即可连接到零售商家无线网络中,步骤可以说是简单且安全!另外,通过设置,顾客还能以更简单、可定制和位置感知的方式接入。

 

 

通过 Wi-Fi 的连接和检测,我们能详细发现、分析顾客在零售场馆里的各种行为:

  • 按时、按天或按星期的观察场馆中的密集点,哪些地方会更受顾客欢迎。

  • 在场馆中一般人们去哪?他们的行走路径是什么,或者访问哪些区域和商店,以及按什么样的顺序?

  • 移动设备多久返回到网络中?首次访客和重复性访客之间的行为模式是否有区别?

  • 特定促销或者广告的效果如何?相比之前,人们是否更愿意去有促销活动的区域?

……

此外,如果设备连接到 WLAN,客户在注册 Wi-Fi 服务时提供一些人口统计学的数据,例如Email,性别,居住城市等,可以在分析中使用这些数据,使顾客的用户画像更为精准!

 

获取顾客忠诚度
吸引、互动
 

 

客户接入网络后,零售商家就可以发挥自己的“贴心”能力,使用个性化服务与顾客进行互动啦!

 

 

零售商家可以基于顾客的实时位置以及偏好,对顾客推送高度相关的信息和服务;通过这种双向的通信,零售商家可以与顾客建立起实时的增值关系了!通过三种方式可以更有效地与顾客互动:

 

1、基于浏览器的互动,包括基于位置的信息推送以及 Wi-Fi 向导:

 

 

2、基于应用 App 的互动,包括基于位置的信息推送以及 Wi-Fi 向导:

 

 

3、基于设备的互动。

 

具体来讲,顾客现在可以使用移动设备:

  • 在商店或商场中导航——“商场再大也能第一时间买到我的东西了~”;

  • 根据所在位置接收相关信息——走到哪都能享受不同的个性服务!

……

场馆可以和顾客在以下方面互动:

  • 提供本地可用的服务信息——服务再好有什么用,你得让顾客先知道啊……

  • 启用到各类产品和服务的导航——第一时间满足顾客的购物需求!

  • 为设备推送针对位置感知的促销——将在商店附近的顾客全都吸引过来!

……

数据——有价值信息——定制化服务——提升顾客忠诚度——提高销售量,过程很复杂么?思科资深顾问工程师周啸凌现在坐镇“思享家”,为你深入解读思科互联移动体验(CMX)解决方案——提升顾客忠诚度和销售量,一步到位!



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